Récupération UX : distinguer erreur, vide et absence de résultats

Distinguer première utilisation, aucun résultat après filtrage, erreur de validation et panne. Donner un prochain geste adapté et garder le contexte utile.

Pour une validation, expliquer comment corriger, relier le résumé aux champs et gérer le focus. Pour une panne, préserver la saisie et éviter toute promesse de succès sans confirmation.

Exemple

Sur le journal d’incidents, expliquer qu’aucun incident ne correspond aux filtres et proposer leur réinitialisation. Sur une panne, donner un essai contrôlé.

Erreur courante

Réutiliser un message « Rien à afficher » pour une panne, un filtre trop strict et une liste neuve.

Contrôle

Provoquer les quatre états et demander à un évaluateur d’expliquer ce qui s’est passé puis de reprendre au clavier. Chaque cause est identifiable, une action applicable est accessible et la saisie reste disponible quand c’est approprié.