Architecture de l’information : nommer les rubriques pour prévoir leur contenu

Choisir des intitulés distincts que le public comprend, rendre la portée des rubriques prévisible et repérer les chevauchements.

• Recueillir les mots employés par le public dans les recherches, les demandes d’aide ou les entretiens. Employer des termes qui permettent de prédire le contenu avant de cliquer.
• Comparer côte à côte les libellés frères et préciser le périmètre de chacun. Si deux rubriques semblent répondre à la même tâche, clarifier les libellés ou revoir le regroupement.
• Faire reformuler chaque libellé ambigu et demander quel contenu on s’attend à y trouver. Noter le vocabulaire compris et les interprétations concurrentes.

Application

Essayer « Inscrire mon enfant » et « Tarifs et aides » si ces mots correspondent à ceux des familles.

Contrôle

Présenter les intitulés seuls et relever les attentes pour chaque rubrique prioritaire. Les interprétations convergent avec le périmètre attendu. Les divergences conduisent à une variante à tester.