Architecture de l’information : regrouper les contenus par tâche

Cartographier les contenus et les tâches, puis proposer une arborescence et tester les regroupements incertains par tri de cartes.

• Inventorier les contenus réels avec leur public, la tâche servie et le statut : garder, fusionner, retirer ou créer.
• Proposer une destination principale par contenu à partir des tâches prioritaires et de ce que le public s’attend à trouver. Pour un besoin transversal, prévoir un lien vers le même contenu.
• Sur les regroupements incertains, faire classer un échantillon représentatif de contenus par des utilisateurs et relever les désaccords. Un tri ouvert explore les regroupements et les mots ; un tri fermé évalue des groupes proposés.

Application

Regrouper « facture manquante » et « modifier mon mode de paiement » selon les tâches observées, puis vérifier où les gens placent un remboursement.

Contrôle

Attribuer chaque contenu prioritaire à une branche et signaler les hésitations de classement. Chaque tâche prioritaire mène à un contenu. Les doublons et regroupements incertains sont visibles.